Shkoni në një supermarket modern dhe mund të vini re ekranet e vegjël elektronikë përgjatë skajeve të rafteve që kanë zëvendësuar etiketat tradicionale të çmimeve të letrës.
Në pamje, ky duket të jetë një zëvendësim i thjeshtë i materialit-nga letra te ekranet. Por nëse gërmoni më thellë, do të zbuloni se pas kësaj teknologjie në dukje të thjeshtë fshihet një transformim i thellë në logjikën e operacioneve të shitjes me pakicë, dinamikat komplekse të biznesit, dilemat e zgjedhjeve teknologjike dhe polemika etike që ende nuk janë diskutuar plotësisht.
ESL-jo konkluzionet sipërfaqësore si "kursja e punës" ose "investimi i lartë fillestar", por një zhytje e thellë në parimet teknike, logjikën ekonomike, psikologjinë e konsumatorit, kufijtë ligjorë dhe realitetet e tregut.
Përmbledhje
ESL ka kuptim për një lloj specifik shitësi me pakicë, dhe pjesa tjetër ndoshta po i harxhon paratë e tyre kot.
Nëse një shitës me pakicë drejton 50+ dyqane, ndryshon çmimet çdo ditë dhe ka investuar tashmë në mënyrë të konsiderueshme në integrimin e sistemeve mbështetëse-atëherë ESL ndoshta ka kuptim. Ky është profili. Përndryshe, shitësit me pakicë ndoshta po blejnë teknologji të shtrenjtë për të zgjidhur një problem që në fakt nuk e kanë.
Çfarë madje është një ESL?
Një etiketë rafti elektronik është në thelb një terminal i vogël ekrani me valë. Ai përbëhet nga tre komponentë thelbësorë: aekranin e shfaqjes, a modul komunikimi, dhe asistemi energjetik. Këto etiketa lidhen me një sistem të menaxhimit të backend nëpërmjet rrjeteve pa tel. Shitësit me pakicë mund të modifikojnë çmimet ose informacionin e produktit në sistemin qendror dhe ndryshimet sinkronizohen me të gjitha etiketat e{2}}përkatëse të dyqaneve brenda sekondave deri në minuta.
Çdo komponent përfshin zgjedhje teknike që ndikojnë drejtpërdrejt në performancën e ESL-së në-vendosjen reale.
E-bojëdominon. Ka miliona kapsula mikroskopike të mbushura me grimca bardh e zi. Goditi ato me një ngarkesë elektrike dhe grimcat riorganizohen për të formuar çfarëdo teksti ose imazhi që ju nevojitet. Pasi ato grimca vendosen, ato qëndrojnë të vendosura-nuk nevojitet energji për të ruajtur ekranin. Kjo është arsyeja pse këto gjëra mund të funksionojnë për 5 deri në 10 vjet me një bateri të vetme. Ata janë gjithashtu të lexueshëm në rrezet e diellit direkte, gjë që ka rëndësi të madhe për dyqanet me dritare të mëdha. Anët negative? Rifreskimi i ngadaltë{9}}ekrani do të pulsojë dhe do të dridhet për një ose dy sekonda gjatë përditësimeve. Ngjyra të kufizuara, kryesisht bardh e zi me ndoshta të kuqe ose të verdhë për kosto shtesë. Dhe ata performojnë dobët në të ftohtë, gjë që bëhet një problem i vërtetë në rreshtin e ngrirjes.
Ekranet LCDjanë të ngjashëm në parim me ekranet e smartfonëve, me ngjyra të pasura dhe ritme të shpejta rifreskimi, të aftë për të shfaqur përmbajtje dinamike dhe madje edhe video. Ato kërkojnë energji të vazhdueshme për të ruajtur ekranin dhe zakonisht përdoren vetëm për skenarë specifikë, si p.sh.Ekranet e segmentuarajanë të ngjashme me ekranet e kalkulatorëve-me kosto më të ulët, por funksionalitet jashtëzakonisht të kufizuar dhe gradualisht po largohen nga tregu.
Realiteti i Mirëmbajtjes
Shitësit shpesh thonë se ESL mund të "caktohet dhe harrohet", duke funksionuar automatikisht për vite pa ndërhyrje. Realiteti nuk është aq rozë. Jetëgjatësia 5-10 vjeçare e baterisë është një vlerë teorike në kushte ideale. Jetëgjatësia aktuale varet nga frekuenca e përditësimit, temperatura e ambientit, kushtet e komunikimit dhe faktorë të tjerë. Në skenarët e përditësimeve me frekuencë të lartë-, bateritë mund të kenë nevojë për zëvendësim në 3-4 vjet. Dhe zëvendësimi i baterive është punë intensive - çdo etiketë duhet të kontrollohet për nivelin e ngarkimit, të hiqet, të zëvendësohet bateria dhe të riinstalohet. Një menaxher dyqani i përshkroi ditët e ndërrimit të baterive si ndjesi si të çaktivizimit të bombave, nga frika e thyerjes së etiketave. Dështimet e pajisjeve janë gjithashtu të pashmangshme. Dëmtimi i ekranit, dështimi i modulit të komunikimit dhe thyerja e kllapave mund të ndodhin të gjitha. Për një dyqan me dhjetëra mijëra etiketa, të përballesh me disa qindra etiketa të gabuara në vit është krejt normale.
Ndjeshmëria ndaj temperaturësneglizhohet nga shumë shitës me pakicë. E-Shpejtësia e rifreskimit të bojës ulet ndjeshëm në temperatura të ulëta dhe mund të mos funksionojë siç duhet. Shkalla e dështimit të etiketës ESL në seksionet e ngrirësit dhe frigoriferit është dukshëm më e lartë se në raftet e temperaturës së ambientit. Disa dyqane u është dashur të blejnë modele speciale të{4}}temperaturës së ulët posaçërisht për këto zona, të cilat kushtojnë dukshëm më shumë.
Paraqitja e ngjyraveështë një kufizim tjetër. Shumica e ESL-ve mund të shfaqin vetëm bardh e zi, me disa produkte që mbështesin një ngjyrë të tretë. Etiketat e vërteta të letrës me-ngjyra e- janë të shtrenjta dhe kanë shpejtësi rifreskimi më të ngadalta dhe jetëgjatësi më të shkurtër. Grafikat e pasura dhe shumëngjyrëshe promovuese kërkojnë ende materiale të printuara tradicionale.
Infrastruktura Teknike
Zigbeeishte standardi i vjetër,BLEpo merr përsipër, disa shitës shtyjnë zgjidhje të pronarit që krijojnë bllokimin e shitësit-në. Është e këshillueshme të zgjidhni një shitës kryesor duke përdorur BLE. Projektet ESL të shitësve me pakicë rrallë dështojnë për shkak të përzgjedhjes së protokollit. Dështimet ndodhin për arsye të tjera të diskutuara më poshtë.
Një sistem i plotë ESL është shumë më tepër sesa vetëm etiketat. Backend kërkon softuer menaxhimi për të ruajtur bazën e të dhënave të produktit, për të vendosur rregullat e çmimeve dhe për të planifikuar detyrat e përditësimit. Në-dyqan, duhet të vendosen portat e komunikimit-këto porta marrin komandat e backend-it dhe i transmetojnë ato te etiketat. Dyqanet e mëdha mund të kenë nevojë për dhjetëra porta për të siguruar mbulim.
Arkitektura e centralizuarvendos të gjithë përpunimin në serverët e resë kompjuterike ose të selisë, duke e bërë menaxhimin e unifikuar të përshtatshëm, por me varësi të lartë të rrjetit-sapo dyqani humbet lidhjen me internetin, përditësimet e çmimeve ndërpriten.Arkitektura e llogaritjes së skajevevendos aftësitë e përpunimit në nivel lokal në nivel dyqani, duke lejuar funksionimin e vazhdueshëm gjatë ndërprerjeve të rrjetit, por rrit kompleksitetin dhe kostot e mirëmbajtjes së pajisjeve lokale.
Ky është baza teknike. Ajo që në fakt ka rëndësi është nëse ndonjë nga këto përkthehet në vlerë reale për situata specifike-ku gjërat bëhen interesante.
Miti i Kursimeve të Punës
Kursimet e kostos së punës shpesh ekzagjerohen nga shitësit. Udhëheqja e një zinxhiri rajonal fillimisht ishte e emocionuar, duke menduar se mund të eliminonin dy pozicione nëpunësish aksionesh. Kur përllogaritja se sa kohë pune ishte shpenzuar në të vërtetë për ndryshimin e etiketave të çmimeve-doli të ishte vetëm rreth dhjetë orë në javë dhe kjo ishte bërë nga stafi përpara hapjes në mëngjes, duke mos llogaritur si punë shtesë. Zëvendësimi i etiketës së çmimit të letrës zakonisht bëhet nga punonjësit e dyqaneve gjatë periudhave relativisht të vonuara dhe nuk kërkon domosdoshmërisht punësim shtesë. Për më tepër, vetë sistemi ESL kërkon personel për inspektimin ditor, zëvendësimin e baterisë dhe zgjidhjen e problemeve. Shumë shitës me pakicë i bëjnë "kursimet e punës" pikën më të madhe të shitjes në llogaritjet e ROI, vetëm për të gjetur kursime aktuale shumë më të ulëta se pritjet.
Po, zëvendësimi i etiketave tradicionale të çmimeve të letrës kërkon punë fizike. Një supermarket i madh me dhjetëra mijëra SKU mund të ketë qindra apo edhe mijëra çmime për të rregulluar çdo javë. Punonjësit duhet të printojnë etiketa të reja çmimesh, të përshkojnë korridore për të gjetur produktet përkatëse, të zëvendësojnë etiketat e vjetra dhe të sigurojnë që etiketat të përputhen saktësisht me produktet. Ky proces jo vetëm që kërkon kohë-por edhe gabime-e prirur-etiketat e gabuara të çmimeve çojnë në mosmarrëveshje për arkëtimet dhe madje edhe çështje ligjore.
ESL e ndryshon rrënjësisht këtë proces. Rregullimet e çmimeve bëhen në sistemin e pasme dhe sinkronizohen automatikisht me të gjitha etiketat nëpërmjet rrjetit pa tel. I gjithë procesi mund të përfundojë në minuta me saktësi që i afrohet 100%.
Por kjo rritje e efikasitetit nuk përkthehet automatikisht në reduktim të numrit të punonjësve.
Çmimi dinamik: Propozimi i vlerës reale
Për shitësit me pakicë që konsiderojnë seriozisht ESL,aftësia dinamike e çmimeve është arsyeja e vërtetë që ia vlen të investohet. Etiketat tradicionale të çmimeve të letrës i bëjnë rregullimet e çmimeve- një operacion me kosto të lartë, kështu që shitësit me pakicë priren të ruajnë stabilitetin e çmimeve. ESL ul koston marxhinale të rregullimeve të çmimeve në afërsi zero, duke bërë të mundur ndryshimet e shpeshta të çmimeve.
Kjo hap një sërë mundësish strategjike: përgjigje në kohë reale ndaj ndryshimeve të çmimeve të konkurrencës; çmimi fleksibël bazuar në kushtet e inventarit{1}}zbritja e produkteve të freskëta pranë skadimit për të reduktuar mbetjet; zbatimi i çmimeve të ndryshme në kohë të ndryshme të ditës-siç është rritja e çmimeve të ushqimeve të përgatitura gjatë orëve të drekës, zbritja e bukës gjatë natës për të pastruar inventarin.
Ekonomistët kanë një term për këtë-diskriminimi i çmimeve. Versioni ekstrem, ku shitësit me pakicë ngarkojnë çdo person maksimumin absolut që do të paguanin, është teknikisht i mundshëm, por ligjërisht dhe etikisht jashtë kufijve-. Ajo që ESL mundëson në të vërtetë është forma më e butë: çmime të ndryshme për periudha të ndryshme ose segmente të klientëve. Kjo është e ligjshme pothuajse kudo dhe është ajo që shumica e shitësve me pakicë po bëjnë në të vërtetë.
Realiteti zhgënjyes në këtë industri: shitësit shesin ESL-në si një teknologji{0}}kurse të punës kur propozimi i vlerës reale është aftësia dinamike e çmimeve. Por çmimi dinamik kërkon strategji të sofistikuar çmimesh, analiza të fuqishme të të dhënave dhe aftësi të kujdesshme të komunikimit me konsumatorët-që shumica e shitësve me pakicë nuk i kanë zhvilluar.Të blesh ESL pa këto baza është si të blesh një makinë garash pa ditur të ngasësh shkop.
Reagimi i konsumatorit
BE-ja po trajton çmimet dixhitale nën DSA dhe DMA. Në SHBA ndryshon sipas shtetit.
Ndryshimet e shpeshta të çmimeve mund të gërryenankorat e çmimeve. Në shitjen tradicionale me pakicë, konsumatorët kujtojnë "çmimin normal" të artikujve të blerë shpesh dhe e përdorin këtë për të gjykuar atraktivitetin e promocioneve. Kur çmimet ndryshojnë shpesh, këto ankora çmimesh mund të dobësohen.
Më shqetësuese është ndjenja e “të manipuluarit”. Sapo konsumatorët të kuptojnë se shitësit me pakicë po përdorin çmime dinamike, ata mund të ndihen të manipuluar. Vitet e fundit, mediat sociale herë pas here kanë parë konsumatorë që ankohen se disa supermarkete "çmojnë ndryshe në bazë të asaj se kush jeni" ose "çmimet janë të ndryshme në mëngjes kundrejt mbrëmjes". Ndërsa shpesh keqkuptimet, rreziku i reputacionit është shumë real. Disa supermarkete amerikane që eksperimentonin me çmimet e bazuara në kohë-u desh të pezullonin eksperimentet e tyre për shkak të kritikave dërrmuese në internet.
Ka një ndarje të dukshme brezash. Blerësit më të rinj duken mirë me ndryshimin e çmimeve-ndoshta sepse janë mësuar me çmimet në rritje të Uber dhe luhatjet e çmimeve të Amazon. Klientët e vjetër mërziten vërtet. Një menaxher dyqani raportoi se një grua e moshuar e akuzoi atë për "mashtrim të të moshuarve" kur vuri re se çmimi i lëngut të portokallit ndryshoi nga vizita e saj e fundit. Nuk ishte as një çmim dinamik- vetëm një përfundim i rregullt promovimi. Por ky është problemi i perceptimit me të cilin përballen shitësit me pakicë.
Analiza e kostos
Kur shitësit me pakicë vlerësojnë investimet ESL, llogaritjet e ROI shpesh kanë paragjykime sistematike. Kursimet e kostos së punës janë të mbivlerësuara sepse puna e zëvendësimit të etiketës së çmimit kryhet shpesh gjatë orëve jo{1}}kur punonjësit mund të mos jenë me kapacitet të plotë. Përfitimet dinamike të çmimeve janë të vështira për t'u parashikuar me saktësi; çmimet dinamike tepër agresive mund të shkaktojnë reagime të kundërta të konsumatorëve. Shpenzimet e fshehura nënvlerësohen ose madje anashkalohen plotësisht.
Prokurimi i hardueritështë vetëm fillimi. Çmimi i një etikete të vetme ESL ndryshon sipas madhësisë, veçorive dhe vëllimit të blerjeve, duke filluar nga disa dollarë në dhjetëra dollarë. Një supermarket i madh mund të ketë nevojë për dhjetëra mijëra etiketa. Pastaj kakostot e infrastrukturës-portat e komunikimit, përmirësimet e pajisjeve të rrjetit, tarifat e abonimit të softuerit të menaxhimit të mbështetjes. Ka gjithashtukostot e vendosjes-vendosja fillestare e një dyqani të madh mund të zgjasë disa javë dhe një ekip profesional.
Më e lehtë për t'u neglizhuar ështëkostoja e integrimit. Sistemet ESL duhet të ndërlidhen me sistemet ekzistuese POS, sistemet ERP dhe sistemet e menaxhimit të inventarit. Këto sisteme shpesh vijnë nga shitës të ndryshëm dhe përdorin formate të ndryshme të të dhënave dhe standarde të ndërfaqes. Vonesat e integrimit të sistemit janë normë-puna e planifikuar fillimisht për të marrë disa muaj, shpesh zvarritet për gjysmë viti apo edhe një vit, veçanërisht në dyqanet që ende përdorin sisteme të vjetra arkash. Kjo është shumë e zakonshme në industri.
Kostot e trajnimitdhe në vazhdimkostot operative dhe të mirëmbajtjesas nuk mund të injorohet. Bateritë kanë nevojë për zëvendësim të rregullt, etiketat e gabuara kanë nevojë për riparim ose zëvendësim dhe softueri ka nevojë për përmirësime dhe mirëmbajtje. Vetëm duke mbledhur të gjitha këto kosto mund të llogaritni të vërtetënKostoja totale e pronësisë (TCO).
Kostoja e oportunitetitgjithashtu duhet të merren parasysh-fondet e investuara në ESL mund të ishin përdorur për rinovimin e dyqaneve,-zhvillimin e tregtisë elektronike ose optimizimin e zinxhirit të furnizimit.
Tregu i synuar
Ekonomia ESL ka ekonomi të dukshme të shkallës. Shitësit me pakicë të zinxhirëve të mëdhenj mund të marrin çmime më të mira blerjeje, të shpërndajnë kostot fikse dhe sa më të shpeshta të jenë rregullimet e çmimeve, aq më të dukshme janë avantazhet.
Për shitësit e vegjël të pavarur, situata është krejtësisht e ndryshme. Nëse një dyqan ka më pak se 5000 SKU dhe më pak se 50 rregullime çmimesh në javë, kthimi i investimit ESL mund të marrë më shumë se 7 vjet për t'u realizuar. Për shumicën e shitësve të vegjël dhe të mesëm, ky nuk është thjesht një investim i arsyeshëm.
Shumë shitës ushqimorë- të mesme kanë shpenzuar gjashtë shifra në projektet ESL që kanë ofruar ndoshta 20% të ROI-së së premtuar.Shumica e të pavarurve dhe zinxhirëve të vegjël rajonalë duhet të largohen.E njëjta gjë vlen edhe për dyqanet ku departamenti i IT-së është në thelb "kushdo që njeh kompjuterë", ose kushdo, motivimi kryesor i të cilit është "konkurrentët po e bëjnë atë". Kjo e fundit është më e zakonshme se sa pritej dhe është një arsye e tmerrshme për të shpenzuar këto lloj parash.
Grackat e zakonshme
Gabime në përzgjedhjen e teknologjisëjanë kurthi më i zakonshëm. Disa shitës me pakicë zgjodhën zgjidhjet e shitësve të vegjël për të kursyer para, vetëm për të gjetur se shitësi u ble, u përmbys ose thjesht falimentoi, me shërbimin vijues të paaftë për të vazhduar. Ata përfunduan duke zëvendësuar të gjitha etiketat e vendosura. Raste të tilla dëgjohen herë pas here në industri, me humbje shpesh në miliona.
Çështjet e integrimit tashmë janë diskutuar dhe nuk do të përsëriten.
Ka një pikë tjetër që shumë nuk e parashikojnë:rezistenca e punonjësve. Nuk është e pazakontë të hasësh kundërshtimin e sindikatave ose bashkëpunimin pasiv të punonjësve gjatë vendosjes së ESL, i shqetësuar se kjo do të çojë në pushime nga puna. Edhe pse menaxhmenti nuk premton pushime nga puna, vonesat e projektit dhe nevoja për komunikim dhe negocim të gjerë ndodhin herë pas here.
Konsiderata Shtesë
Vlera e ESL nuk qëndron vetëm në shfaqjen e çmimeve, por edhe në të qenit pjesë e të gjithë infrastrukturës dixhitale të shitjes me pakicë. Kur sistemet ESL integrohen me sistemet e menaxhimit të inventarit, POS dhe ERP, mund të arrihen operacione më të zgjuara. Sistemi mund të monitorojë automatikisht shpejtësinë e shitjes së produktit dhe nivelet e inventarit, duke shkaktuar automatikisht promovime çmimesh kur inventari është shumë i lartë dhe duke dërguar alarme për rimbushjen e rezervave kur inventari po mbaron. Disa ESL të avancuara kanë gjithashtu drita treguese LED që mund të përdoren me sistemet e zgjedhjes-kur punonjësit përpunojnë porositë në linjë, etiketa e produktit të synuar do të pulsojë si një kërkesë.
Kjo lidhje kërkon një shkallë të lartë të integrimit të sistemit, që është gjithashtu një nga sfidat kryesore të vendosjes së ESL.
Përvoja e klientit merr gjithashtu një përmirësim të vogël-jo më situata "një çmim në raft, një tjetër në regjistër". ESL-të moderne mund të shfaqin informacione më të pasura si origjinën, faktet ushqimore dhe çmimet ekskluzive të anëtarëve-. Sa i përket këndvështrimit mjedisor që promovojnë disa shitës, skepticizmi është i garantuar. Po, jetëgjatësia 5-10 vjeçare ndoshta e kalon përdorimin e vazhdueshëm të letrës, por mungojnë studimet rigoroze të ciklit jetësor që përbëjnë nxjerrjen e metaleve të rralla dhe mbetjet elektronike. Nuk është një arsye për të blerë ESL.
Fjala e fundit
Për ata që janë ende të interesuar, këshillohet fillimi me një pilot të vërtetë në dy ose tre dyqane. Matja e gjithçkaje në mënyrë obsesive për të paktën gjashtë muaj përpara nënshkrimit të një kontrate të gjerë zinxhir-është thelbësore-të dhënat e forta nga operacioni i dikujt duhet të informojnë vendimin. Shitësit do të shtyjnë për angazhim të hershëm. Rezistenca është e këshillueshme.
ESL është një mjet i fuqishëm për shitësin e duhur. Por "shitësi i duhur me pakicë" është një kategori shumë më e vogël sesa industria dëshiron që shitësit të besojnë.
